附件六：
全国中小学教师教育技术水平考试常见问题及异常情况处理规范
一、任何原因迟到15分钟以上
不得进场考试。
二、考生进场证件不全（两证：准考证、身份证）
不得进场考试。
三、考试过程中由于软、硬件故障耽误考生时间，待说明情况后给予延时
如：1）考试机下载试卷速度过慢，造成考生开始考试时间延误
2）在考试管理机发送“开始考试”命令后，考试机没有及时进入答题界面
3）在考试过程中，考试机鼠标、耳机、声卡或显示器突然故障，并且此时考试机还在计时中，即没有退出考试系统。
注：如果考试机处于关闭状态，考试机计时将停止，考生的时间将不会延误。此种情况不进行延时。
四、考生提前误交卷
一律不允许补考。
五、考场中发现病毒，致使考试无法进行
上报教育部考试中心NTET技术组。如大规模考试机中毒，安排考生在原地休息。考场工作人员尽快进行杀毒。如果超出15分钟的话，考点负责安抚考生，等待教育部考试中心NTET技术组给出最终解决方案。
上报教育部考试中心NTET技术组。如少数几台有病毒，启用备用机转移机器，如备用机不够，根据实际情况再处理。
六、考试开始前或考中突然停电
首先请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如果确认在20分钟内可以恢复供电，待恢复后可以继续考试。
首先请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如果20分钟后仍无法确认来电的时间，则向省级考试承办机构汇报，由省级考试承办机构与教育部考试中心协商解决方案。
七、由于个人原因导致考生看错考试时间或走错考点
一律不给予补考。
八、考生在考试中途突发疾病，导致无法继续考试
将考生扶到候考室，先通过医务室或急救箱进行护理，必要时与考生家人取得联系，并拨打救护电话；同时立即上报省级考试承办机构。
九、发现考生与证件上照片不符
发现有明显不符时，先仔细查看并适当询问，如考生坚持说是他本人时，继续让他考试。详细记录并复印其证件，考试结束后使用摄像头或数码像机为考生当场重新拍照，照片以考生姓名+身份证命名。等所有考试都结束后，书写说明文件，加盖公章，连同照片文件发给省承办机构，由省承办机构确定成绩是否有效。
十、考生登陆时提示“没有该考生信息，请检查准考证是否填写正确”。
在考生信息中确认准考证号码是否正确。
如果此现象是所有考生都发生，请重新点击分发试卷按扭，重新分发试卷。
十一、考生在登陆考试机时出现“考试已结束”的提示
第一步：先发送关闭考试机命令，关闭管理机程序。
第二步：启动考试管理机，选择考试的场次，单击“移除”按扭，向教育部考试中心NTET技术组索要移除场次的密码。
第三步：移除场次后，在导入考试数据中导入考试场次重新分发试卷。
十二、考生发现系统中显示的照片不清晰或者照片有误，需要在考务系统中修改。
首先确认考生身份是本人无误。先让其进行考试，考试结束后使用摄像头或数码像机为考生补拍照，考点汇总EXCEL表格（考生姓名、身份证号码、相片更新原因）和相片电子文件（必须以“身份证号码+姓名.jpg”命名，规格宽240像素，高320像素，15K以内）给各省承办机构，由省承办机构考后统一汇总给NTET技术小组更正。
十三、无法启动考试管理机系统（报错如：连接服务器出错）
上报教育部考试中心NTET技术组，由教育部考试中心NTET技术组给出解决办法。
十四、开始考试的命令发送以后，考试机无响应。
关闭并重新启动服务器、管理机、考试机应用程序后，重发命令。
十五、个别考试机无法从考试管理机下载试卷
首先尝试重启考试机，重新登陆下载试卷，如果仍然不行请转移考试机。
十六、考生反映题目或试卷内容有问题
告诉考生按照自己的理解作答。监考不回答考生涉及试题内容的问题，但应该记录考生反映的问题并向教育部考试中心汇报。
十七、考生反映开考时间不对
先安抚考生，查证属实后，通过单机延时补偿相应时间。
十八、考中各类机器死机的处理方案
考试机死机，重启可进入继续考试，还不行的可转移考试，转移操作成功以后立即关闭该考试机。
考试管理机或考试服务器死机，如果在下载数据、导出考试成绩等操作过程中死机，重启后操作步骤需重新操作，如果在考中发现死机，重启即可。
